Sehr geehrte GemeindevertreterInnen,

vielen Dank für Ihre Rückmeldungen und Ihr Interesse an unserer digitalen Kundenbefragung 2025! Auch wer nicht teilgenommen hat, erhält hier einen offenen Einblick in die wichtigsten Erkenntnisse und nächsten Schritte.

Die sichere und zuverlässige Stromversorgung für Tirol ist unser zentrales Versprechen – und das positive Feedback aller NetzkundInnen, insbesondere zur schnellen Störungsbehebung zum Beispiel nach starken Schneefällen, bestätigt unser tägliches Engagement. Das freut uns und unsere MitarbeiterInnen außerordentlich.

Was sagen die Umfrage-Ergebnisse konkret?

Wir messen Zufriedenheit und Aufwand mit zwei einfachen Kennzahlen:

Kundenzufriedenheit (CSAT): Zeigt in Prozent, wie zufrieden unsere KundInnen mit der TINETZ sind - aktuell liegt er bei 58 von 100, ein guter Durchschnitt, aber wir haben noch Luft nach oben.

Kundenaufwand (CES): Zeigt, wie einfach Sie Ihr Anliegen im Kontakt mit uns erledigen konnten – die Bewertung erfolgt auf einer Skala zwischen 1 und 5. Je niedriger, desto besser. Der aktuelle Wert von 2,92 steht für meist einfache und direkte Abläufe, aber mit Verbesserungspotential.

Die Sicherheit und Zuverlässigkeit der Stromversorgung ist unsere oberste Priorität, Ihr positives Feedback bestätigt unseren täglichen Einsatz.

Wir investieren gezielt in unsere Fachkräfte, verstärken unsere Bemühungen um verbindliche Kommunikation, effiziente Prozesse und gezielten Support bei neuen Projekten und im Betrieb – Ihre Verbesserungshinweise nehmen wir ernst. Diese Befragungen werden künftig regelmäßig durchgeführt, um Ihre Erwartungen noch besser zu erfüllen.

Was uns noch antreibt? Lesen Sie unsere Vision – das TINETZ-Kundenmanifest: