Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre Rückmeldungen und Ihr Interesse an unserer digitalen Kundenbefragung 2025! Auch wer nicht teilgenommen hat, erhält hier einen offenen Einblick in die wichtigsten Erkenntnisse und nächsten Schritte.

Verlässliche Versorgung ist für Ihre Betriebe unverzichtbar. Ihr Feedback zu schnellem Wiederherstellen der Netze – besonders bei Störungen durch schlechte Witterung – zeigt uns, dass sich Einsatz, Fachkompetenz und Teamarbeit lohnen. Das freut uns und unsere Mitarbeiter:innen außerordentlich.

Was sagen die Umfrage-Ergebnisse konkret?

Wir messen Zufriedenheit und Aufwand mit zwei einfachen Kennzahlen:

Kundenzufriedenheit (CSAT): Zeigt in Prozent, wie zufrieden unsere KundInnen mit der TINETZ sind - aktuell liegt der Wert bei 60 von 100, ein solides Fundament, auf das wir weiter aufbauen.

Kundenaufwand (CES): Zeigt, wie einfach Sie Ihr Anliegen im Kontakt mit uns erledigen konnten – die Bewertung erfolgt auf einer Skala zwischen 1 und 5. Je niedriger, desto besser. Mit aktuell 2,84 geht das meist unkompliziert – aber wir wissen: Besser geht immer.

Verlässliche Stromversorgung und stabile Netze sind für Ihre Betriebe von zentraler Bedeutung. Persönliche AnsprechpartnerInnen und flexibles Service werden sehr positiv bewertet. Sie wünschen sich aber schlankere Prozesse, transparente Abläufe, noch schnellerer Bearbeitung und modernen Online-Service.

Wir investieren gezielt in unsere Fachkräfte, klare Zuständigkeiten und eine Modernisierung unserer digitalen Tools für Ihre Projekte – Ihre Verbesserungshinweise nehmen wir ernst. Diese Befragungen werden künftig regelmäßig durchgeführt, um Ihre Erwartungen noch besser zu erfüllen.

Was uns noch antreibt? Lesen Sie unsere Vision – das TINETZ-Kundenmanifest: