Sehr geehrte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter,

im Anhang übermittle ich im Auftrag der Geschäftsführung die Mitarbeiterinformation zum Projekt "Kundenzentrierung" für Februar 2025 zu den Themen:

Regelmäßiger Austausch, Zusammenarbeit & Erfolgsmessung

• Regelmäßige Reflexion und Planung strategischer Initiativen im TINETZ-ASL-Führungskräftekreis
• Zentrale Berichterstattung und enge Abstimmung der Maßnahmen der dritten Projektphase mit den Abteilungen
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit zur Sicherstellung einer konsequenten Kundenzentrierung

Dashboard: Transparenz und Erfolgsmessung zu den Leistungen für unsere NetzkundInnen

• Neues Dashboard mit monatlich aktualisierter Übersicht zentraler Leistungskennzahlen für NetzkundInnen
• Im Intranet für alle MitarbeiterInnen zugänglich, fördert Transparenz
• Zentrales Tool zur Erfolgsmessung und Weiterentwicklung der Kundenzentrierung

Update zur strategischen Initiative "Website"

• TINETZ-Website wird kontinuierlich optimiert, um eine intuitive, benutzerfreundliche und kundenzentrierte Struktur zu gewährleisten
• Wichtige Meilensteine sind: die verbesserte Navigation, datenbasierte Optimierungen mit Google Analytics, Erklärvideos zur Reduzierung von Rückfragen und transparente Projektseiten für Bauvorhaben
• Maßnahmen steigern die Kundenzufriedenheit und erleichtern die interne Zusammenarbeit

Update zur strategischen Initiative "Mitarbeiter-Kommunikatoren"

• Stärkung der TINETZ-MitarbeiterInnen als MarkenbotschafterInnen und Förderung einer professionellen Außenwirkung
• Verbesserung der Kundenkommunikation durch einheitliche Interaktionsstandards
• Steigerung der Reputation und Erhöhung der Kundenzufriedenheit
• Unterstützung der Vision einer einfachen, effizienten und kundenzentrierten Kommunikation

Ausblick: Phase 4 – Erfolgsmessung & Qualitätssicherung

• Fokus auf Erfolgsmessung und Qualitätssicherung in der finalen Phase des Projekts „Kundenzentrierung“
• Einführung unternehmensweiter Kennzahlen zur objektiven Bewertung der Fortschritte
• Digitale, anonyme Befragungen ab Q2/2025 bei NetzkundInnen, Gemeinden, LeistungspartnerInnen und MitarbeiterInnen
• Sicherstellung nachhaltiger Verbesserungen und Verankerung der Kundenzentrierung in der Unternehmenskultur