Bei dieser automatisierten Kundenverständigung werden etwa bei geplanten, notwendigen Versorgungsunterbrechungen (beispielsweise aufgrund von Montage- oder Servicearbeiten) alle tatsächlich betroffenen Anrainerinnen und Anrainer über ein Programm erhoben, um entsprechend personalisierte Informationsschreiben an die jeweilige Rechnungsadresse erstellen zu können. Das Programm arbeitet dabei ähnlich einem Navigationssystem, das durch Netz- und Leitungsverfolgung punktgenau alle betroffenen Anschlussstellen ausfiltert. Bis heute wurden so über 1 Million Briefe an Kundinnen und Kunden versendet, eine Kontaktaufnahme etwa durch intensive Telefonanrufe entfällt nahezu vollständig.

Neben der Zeit- und Ressourceneinsparung ist ein weiterer großer Vorteil dieser digitalen Methode, dass durch die gezielte Adressierung an die Rechnungsadresse auch jene Betroffene erreicht und zeitgerecht über Abschaltungen informiert werden können, die nicht selbst am Ort der Abschaltung oder vielleicht sogar im Ausland wohnen.

Aufgrund der bereits langjährigen und erfolgreichen Implementierung dieses Systems wird TINETZ auch in Zukunft weitere Digitalisierungsschritte entsprechend der technischen Möglichkeiten beobachten und bei Bedarf umsetzen.